Vocês continuam decepcionando.
Confiram abaixo, como foi prestado o último "teleatendimento".
PS - tenho publicado no blog todas as comunicações com vocês.
http://rogeriomasciasilveira
Minha esperança é ser atendido o mais rápido possível. Ou ainda, quero que seja IMEDIATAMENTE cancelada minha compra. E não pretendo parar de divulgar minha indignação até ser atendido.
PS - encontrei muitas pessoas que passaram por problemas semelhantes com vocês.
Confiram em:
http://www.orkut.com/Community
Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197
Skype - rogeriomascia
GoogleTalk - rogeriomascia@gmail.com
MSN - rogeriomascia@hotmail.com
______________________
Jacqueline Guedes:
Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
boa-noite
Rogerio Mascia Silveira:
gostaria de saber quando vou receber meu pedido
Jacqueline Guedes:
Em que posso ajudá-lo
Rogerio Mascia Silveira:
estou aguardando um posicionamento de vocês sobre a entrega do meu filtro de água
Rogerio Mascia Silveira:
era para ter chegado na segunda-feira e ainda nao veio
Jacqueline Guedes:
Qual é o número do pedido
Rogerio Mascia Silveira:
o nº do pedido é XXXXXXX
Rogerio Mascia Silveira:
já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço
Rogerio Mascia Silveira:
já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço
Rogerio Mascia Silveira:
e ainda nao obtive nenhuma resposta
Rogerio Mascia Silveira:
vc está verificando?
Jacqueline Guedes:
Aguarde, vou verificar
Rogerio Mascia Silveira:
continuo no aguardo
Rogerio Mascia Silveira:
este atraso está me causando enormes transtornos
Jacqueline Guedes:
Consta que houve um insucesso de entrega
Rogerio Mascia Silveira:
certo
Rogerio Mascia Silveira:
e quando vou receber?
Rogerio Mascia Silveira:
e por que nao fui avisado?
Rogerio Mascia Silveira:
contratei um eletricista somente para instalar o filtro
Rogerio Mascia Silveira:
faz três dias que ele vem trabalhar e passa o dia inteiro de braços cruzados
Jacqueline Guedes:
Senhor peço que aguarde 1 dia útil, vou encaminhar para o departamento responsável
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
aguardar mais?
Rogerio Mascia Silveira:
o prazo previsto para entrega era segunda-feira
Rogerio Mascia Silveira:
vai chegar amanhã ou não?
Rogerio Mascia Silveira:
e em que horário?
Rogerio Mascia Silveira:
vou ser ressarcido dos meus prejuízos?
Rogerio Mascia Silveira:
como é a política da empresa nestes casos?
Rogerio Mascia Silveira:
não me diga que voces somente pedem desculpas e lamentam o ocorrido - sem contudo resolver o problema
Jacqueline Guedes:
O departamento responsável vai dar um posicionamento para o senhora via e-mail
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, o nome e o telefone para contato deste responsável
Jacqueline Guedes:
desculpe senhor
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
como fica meu problema?
Jacqueline Guedes:
desculpe o erro de grafia
Rogerio Mascia Silveira:
voce dizer que irá encaminhar um e-mail interno não alivia em nada meu problema, angústia e ansiedade
Jacqueline Guedes:
Aguarde 1 dia útil
Rogerio Mascia Silveira:
nao vou aguardar mais
Rogerio Mascia Silveira:
como devo proceder para cancelar a compra?
Rogerio Mascia Silveira:
repito
Rogerio Mascia Silveira:
como devo proceder para cancelar a compra?
Rogerio Mascia Silveira:
como devo proceder para cancelar a compra?
Rogerio Mascia Silveira:
psiu, tem alguém ai?
Rogerio Mascia Silveira:
vc ainda está on-line?
Rogerio Mascia Silveira:
desistiu de me atender?
Rogerio Mascia Silveira:
o cliente não é importante para o Submarino.com.br?
Rogerio Mascia Silveira:
não mereço respeito?
Rogerio Mascia Silveira:
bem
Jacqueline Guedes:
Não
Rogerio Mascia Silveira:
diga, por favor, sem rodeios
Rogerio Mascia Silveira:
como faço para cancelar a compra?
Jacqueline Guedes:
Peço que tenha paciência pois estou com outros clientes em conexão
Rogerio Mascia Silveira:
infelizmente, também sou cliente
Rogerio Mascia Silveira:
e aguardei um tempão para ser atendido
Rogerio Mascia Silveira:
e ainda não obtive nenhuma resposta consistente
Rogerio Mascia Silveira:
Devo continuar on-line ou é perda de tempo?
Jacqueline Guedes:
Não é possível cancelar o pedido pois já foi emitida a nota fiscal
Rogerio Mascia Silveira:
eu ainda nao a recebi
Rogerio Mascia Silveira:
assim como o filtro também nao veio
Rogerio Mascia Silveira:
e voce tambem ainda nao disse quando ele chegará
Rogerio Mascia Silveira:
quer meu telefone para me ligar e me dar uma resposta decente? pode me ligar a cobrar, quero somente ficar livre de uma vez por todas do Submarino!
Rogerio Mascia Silveira:
o número é (11) 9845-9197
Rogerio Mascia Silveira:
nao aguento mais ficar digitando e recebendo respostas evasivas
Rogerio Mascia Silveira:
quer ou não?
Rogerio Mascia Silveira:
ou entao
Rogerio Mascia Silveira:
resolva logo a minha duvida
Rogerio Mascia Silveira:
te dou duas opções
Rogerio Mascia Silveira:
1) Entregar até às 9h de quinta-feira o filtro;
Rogerio Mascia Silveira:
ou
Rogerio Mascia Silveira:
2) Cancelar imediatamente o meu pedido
Rogerio Mascia Silveira:
qual é a sua decisão?
Rogerio Mascia Silveira:
1 ou 2
Rogerio Mascia Silveira:
ainda está aí?
Rogerio Mascia Silveira:
e aí sra Jacqueline, vai parar de me enrolar ou não?
Rogerio Mascia Silveira:
todo mundo no Submarino é desleixado como você?
Rogerio Mascia Silveira:
acho que você desistiu de me atender
Rogerio Mascia Silveira:
acompanhe, no meu blog, a via-crúcis que estou passando com vocês
Rogerio Mascia Silveira:
http://rogeriomasciasilveira
Rogerio Mascia Silveira:
decidi compartilhar com todos meus amigos, alunos e com a comunidade da Internet, um pouco do meu sofrimento
Rogerio Mascia Silveira:
adeus
01 Seu grau de satisfação à solução apresentada é:
- Muito Insatisfeito
02 Por favor, deixe seu comentário:
Continuo sem ser atendido. Confiram no meu blog a via-crúcis que estou passando com vocês: http://rogeriomasciasilveira
03 O atendimento prestado pelo analista foi:
Ruim
04 Se desejar, deixe seu comentário:
A atendente é desleixada, nao responde às perguntas e irrita o cliente com respostas evasivas. Sei que a infeliz foi treinada para isto, mas não deixa de ser lamentável sua postura, assim como a de toda a empresa Submarino.com.br, uma vergonha brasileira disponível para toda a comunidade da Internet.
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