quinta-feira, 21 de fevereiro de 2008

Só mesmo recorrendo ao Procon? Estão me enrolando há dois meses!

Amigo leitor, hoje é dia 21 de fevereiro. Faz mais de dois meses que o Submarino está me enrolando. Sumiram com o meu dinheiro. Desta vez, até anexei o extrato do meu cartão de crédito para provar o tipo de atitude tomada por eles.


Extrato do cartão de créditoVeja abaixo a transcrição de mais um atendimento infame deles...


Bianca Pereira:
Olá Rogério Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Bianca Pereira:
Bom Dia.
Rogério Mascia Silveira:
Oi Bianca, bom-dia
Rogério Mascia Silveira:
O número do meu pedido é 63962805. Ele foi cancelado e houve uma promessa do Submarino no dia 05/01/2008 de devolver os R$ 179 debitados em 15/12/2007 no meu cartão de crédito.
Rogério Mascia Silveira:
A promessa foi da Karla Russo, do Departamento Financeiro do Submarino.com.br
Bianca Pereira:
Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.
Rogério Mascia Silveira:
Hoje é dia 21 de fevereiro - assim já se passaram 31 dias úteis e o valor debitado do meu cartão de crédito não foi devolvido.
Bianca Pereira:
Obrigada por aguardar. Estava verificando a informação em meu sistema.
Bianca Pereira:
Consta em meu sistema que já foi encaminhada uma reclamação no dia de ontem para o setor responsável informando que até o momento não recebeu seu estorno. Peço gentilmente que aguarde um posicionamento via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Faz dois meses que vocês estão me pedindo para aguardar.
Rogério Mascia Silveira:
Somente terei meu dinheiro devolvido quando recorrer ao Procon?
Rogério Mascia Silveira:
Quando virá afinal o dinheiro?
Rogério Mascia Silveira:
Não quero mais receber nenhum contato via e-mail. Aliás, quero apagar o Submarino.com.br da minha vida.
Rogério Mascia Silveira:
Antes porém, exijo receber meu dinheiro de volta.
Bianca Pereira:
Rogério, seu caso já esta sendo analisado, vai receber o seu dinheiro sim. Porem é necessário que aguarde o contato via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Quando vou receber o dinheiro? E como?
Rogério Mascia Silveira:
Chega de resposta evasivas. Que tal agora me passar uma resposta objetiva, clara e direta?
Rogério Mascia Silveira:
Não vão mesmo informar a data?
Rogério Mascia Silveira:
Quando receberei o dinheiro?