quinta-feira, 21 de fevereiro de 2008

Só mesmo recorrendo ao Procon? Estão me enrolando há dois meses!

Amigo leitor, hoje é dia 21 de fevereiro. Faz mais de dois meses que o Submarino está me enrolando. Sumiram com o meu dinheiro. Desta vez, até anexei o extrato do meu cartão de crédito para provar o tipo de atitude tomada por eles.


Extrato do cartão de créditoVeja abaixo a transcrição de mais um atendimento infame deles...


Bianca Pereira:
Olá Rogério Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Bianca Pereira:
Bom Dia.
Rogério Mascia Silveira:
Oi Bianca, bom-dia
Rogério Mascia Silveira:
O número do meu pedido é 63962805. Ele foi cancelado e houve uma promessa do Submarino no dia 05/01/2008 de devolver os R$ 179 debitados em 15/12/2007 no meu cartão de crédito.
Rogério Mascia Silveira:
A promessa foi da Karla Russo, do Departamento Financeiro do Submarino.com.br
Bianca Pereira:
Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.
Rogério Mascia Silveira:
Hoje é dia 21 de fevereiro - assim já se passaram 31 dias úteis e o valor debitado do meu cartão de crédito não foi devolvido.
Bianca Pereira:
Obrigada por aguardar. Estava verificando a informação em meu sistema.
Bianca Pereira:
Consta em meu sistema que já foi encaminhada uma reclamação no dia de ontem para o setor responsável informando que até o momento não recebeu seu estorno. Peço gentilmente que aguarde um posicionamento via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Faz dois meses que vocês estão me pedindo para aguardar.
Rogério Mascia Silveira:
Somente terei meu dinheiro devolvido quando recorrer ao Procon?
Rogério Mascia Silveira:
Quando virá afinal o dinheiro?
Rogério Mascia Silveira:
Não quero mais receber nenhum contato via e-mail. Aliás, quero apagar o Submarino.com.br da minha vida.
Rogério Mascia Silveira:
Antes porém, exijo receber meu dinheiro de volta.
Bianca Pereira:
Rogério, seu caso já esta sendo analisado, vai receber o seu dinheiro sim. Porem é necessário que aguarde o contato via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Quando vou receber o dinheiro? E como?
Rogério Mascia Silveira:
Chega de resposta evasivas. Que tal agora me passar uma resposta objetiva, clara e direta?
Rogério Mascia Silveira:
Não vão mesmo informar a data?
Rogério Mascia Silveira:
Quando receberei o dinheiro?

sexta-feira, 4 de janeiro de 2008

Cadê o meu dinheiro? Quando vai ser devolvido? Vocês vão me roubar os R$ 179?

Prezado Sr. Rogério Batisteli (gerente de relacionamento do Submarino.com.br),

Quando o Submarino.com.br me devolverá os R$ 179 que já foram debitados do meu cartão de crédito?
Conversamos dia 26/12/2007 e o senhor me garantiu ter feito o pedido de devolução do dinheiro.
Só conseguirei meu dinheiro de volta na Justiça ou no Procon? Por que vocês estão fazendo isto comigo?

Segue abaixo a transcrição de mais um atendimento on-line que não resolveu e nunca resolve nada.
Hoje completo 20 dias de sofrimento com o Submarino.com.br.
Quando afinal minha agonia terminará?

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

Skype - rogeriomascia
GoogleTalk - rogeriomascia@gmail.com
MSN - rogeriomascia@hotmail.com

________________

Fabiola Domingos:
Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
Bom-dia fabíola
Rogerio Mascia Silveira:
Conversei com o sr. Rogério Batisteli e ele disse ter feito o pedido de estorno (devolução) do meu pedido no dia 26/12/2007.
Rogerio Mascia Silveira:
Porém, os R$ 179 ainda não me foram devolvidos.
Rogerio Mascia Silveira:
Quando será feita a devolução da quantia?
Fabiola Domingos:
Rogério por gentileza o número do pedido.
Rogerio Mascia Silveira:
Estou contando com este dinheiro, estou negativo no banco.
Rogerio Mascia Silveira:
XXXXXXXX
Fabiola Domingos:
Rogério um momento por gentileza que irei verificar.
Rogerio Mascia Silveira:
este pedido foi cancelado, minha única solicitação é a restituição dos valores na minha conta corrente
Fabiola Domingos:
Rogério obrigada por aguardar, encaminhei uma solicitação para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que
aguarde um retorno em até um dia útil via e-mail.
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
não vou receber o dinheiro ainda hoje?
Rogerio Mascia Silveira:
já faz dez dias que cancelei o pedido
Rogerio Mascia Silveira:
estou negativo do banco
Rogerio Mascia Silveira:
e quem prometeu me devolver o dinheiro foi o sr. Rogério Batisteli, gerente de relacionamento do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
se você quiser entrar em contato com ele, o número dele é (11) 3301-6072
Fabiola Domingos:
Rogério compreendo, estou direcionando para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que aguarde um breve retorno.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, me dê uma resposta objetiva
Rogerio Mascia Silveira:
deixa as evasivas de lado
Rogerio Mascia Silveira:
quero saber somente a DATA de DEVOLUÇÃO do meu dinheiro
Rogerio Mascia Silveira:
nada além disso
Rogerio Mascia Silveira:
não estou interessado nos procedimentos internos do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
a obrigação de vocês é devolver o meu dinheiro e ninguém diz quando isto ocorrerá!
Rogerio Mascia Silveira:
você ainda está aí?
Fabiola Domingos:
Rogério entendo sua posição, porém não tenho acesso a lhe passar esta informação, por este motivo estou direcionando para que possa ser posicionado pelo setor responsável.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, DEVOLVAM O MEU DINHEIRO
Rogerio Mascia Silveira:
estou desesperado
Rogerio Mascia Silveira:
faz 20 dias que estou sofrendo com vocês
Rogerio Mascia Silveira:
primeiro por causa da não entrega do pedido
Rogerio Mascia Silveira:
e agora por causa da insistência em NÃO DEVOLVER O MEU DINHEIRO que já FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO

quinta-feira, 3 de janeiro de 2008

Submarino Nunca Mais - link imperdível

Amigo leitor,

Encontrei na web o blog do Rodrigo Teixeira, outro consumidor prejudicado pelo Submarino.com.br.

http://submarinonuncamais.blogspot.com/

Não deixem de conferir e um grande abraço para todos,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

Skype - rogeriomascia
GoogleTalk - rogeriomascia@gmail.com
MSN - rogeriomascia@hotmail.com

Estorno foi solicitado, mas o dinheiro não foi devolvido!!!!!!

Prezado Sr. Rogério Batisteli (Submarino.com.br),

No contato telefônico do dia 26/12/2007, você disse ter feito o pedido de devolução (estorno) na minha conta corrente dos R$ 179 debitados do meu cartão de crédito. Hoje, dia 03/01/2008, já passados 9 dias da solicitação, o dinheiro ainda não veio. Vou precisar esperar até quando? Estou negativo no banco, tenho direito a receber o meu dinheiro de volta.

O Submarino sempre funciona assim, prometendo e não cumprindo? Vão me enrolar até quando? Só receberei os R$ 179 com a intermediação do Procon ou com uma ação no Tribunal de Pequenas Causas?

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

Skype - rogeriomascia
GoogleTalk - rogeriomascia@gmail.com
MSN - rogeriomascia@hotmail.com



On Dec 28, 2007 4:52 AM, wrote:

Prezado Sr. Rogerio Mascia Silveira,


Obrigado por seu contato, favor aguardar breve retorno do nosso departamento financeiro.

Buscamos sempre encantar e satisfazer nossos clientes. Portanto, sua opinião é muito preciosa para nós, pois colabora para mantermos uma relação de confiança.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Rogerio Batisteli - tel. (11) 3301-6072
Relacionamento Submarino
www.submarino.com.br