Cadê o meu dinheiro? Quando vai ser devolvido? Vocês vão me roubar os R$ 179?

Prezado Sr. Rogério Batisteli (gerente de relacionamento do Submarino.com.br),

Quando o Submarino.com.br me devolverá os R$ 179 que já foram debitados do meu cartão de crédito?
Conversamos dia 26/12/2007 e o senhor me garantiu ter feito o pedido de devolução do dinheiro.
Só conseguirei meu dinheiro de volta na Justiça ou no Procon? Por que vocês estão fazendo isto comigo?

Segue abaixo a transcrição de mais um atendimento on-line que não resolveu e nunca resolve nada.
Hoje completo 20 dias de sofrimento com o Submarino.com.br.
Quando afinal minha agonia terminará?

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

Skype - rogeriomascia
GoogleTalk - rogeriomascia@gmail.com
MSN - rogeriomascia@hotmail.com

________________

Fabiola Domingos:
Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
Bom-dia fabíola
Rogerio Mascia Silveira:
Conversei com o sr. Rogério Batisteli e ele disse ter feito o pedido de estorno (devolução) do meu pedido no dia 26/12/2007.
Rogerio Mascia Silveira:
Porém, os R$ 179 ainda não me foram devolvidos.
Rogerio Mascia Silveira:
Quando será feita a devolução da quantia?
Fabiola Domingos:
Rogério por gentileza o número do pedido.
Rogerio Mascia Silveira:
Estou contando com este dinheiro, estou negativo no banco.
Rogerio Mascia Silveira:
XXXXXXXX
Fabiola Domingos:
Rogério um momento por gentileza que irei verificar.
Rogerio Mascia Silveira:
este pedido foi cancelado, minha única solicitação é a restituição dos valores na minha conta corrente
Fabiola Domingos:
Rogério obrigada por aguardar, encaminhei uma solicitação para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que
aguarde um retorno em até um dia útil via e-mail.
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
não vou receber o dinheiro ainda hoje?
Rogerio Mascia Silveira:
já faz dez dias que cancelei o pedido
Rogerio Mascia Silveira:
estou negativo do banco
Rogerio Mascia Silveira:
e quem prometeu me devolver o dinheiro foi o sr. Rogério Batisteli, gerente de relacionamento do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
se você quiser entrar em contato com ele, o número dele é (11) 3301-6072
Fabiola Domingos:
Rogério compreendo, estou direcionando para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que aguarde um breve retorno.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, me dê uma resposta objetiva
Rogerio Mascia Silveira:
deixa as evasivas de lado
Rogerio Mascia Silveira:
quero saber somente a DATA de DEVOLUÇÃO do meu dinheiro
Rogerio Mascia Silveira:
nada além disso
Rogerio Mascia Silveira:
não estou interessado nos procedimentos internos do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
a obrigação de vocês é devolver o meu dinheiro e ninguém diz quando isto ocorrerá!
Rogerio Mascia Silveira:
você ainda está aí?
Fabiola Domingos:
Rogério entendo sua posição, porém não tenho acesso a lhe passar esta informação, por este motivo estou direcionando para que possa ser posicionado pelo setor responsável.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, DEVOLVAM O MEU DINHEIRO
Rogerio Mascia Silveira:
estou desesperado
Rogerio Mascia Silveira:
faz 20 dias que estou sofrendo com vocês
Rogerio Mascia Silveira:
primeiro por causa da não entrega do pedido
Rogerio Mascia Silveira:
e agora por causa da insistência em NÃO DEVOLVER O MEU DINHEIRO que já FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO