Rogério Mascia Silveira Jornalista e Webdesigner

Só mesmo recorrendo ao Procon? Estão me enrolando há dois meses!

2008-02-21T10:47:00.010-03:00

Amigo leitor, hoje é dia 21 de fevereiro. Faz mais de dois meses que o Submarino está me enrolando. Sumiram com o meu dinheiro. Desta vez, até anexei o extrato do meu cartão de crédito para provar o tipo de atitude tomada por eles.

Veja abaixo a transcrição de mais um atendimento infame deles...

Bianca Pereira:
Olá Rogério Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Bianca Pereira:
Bom Dia.
Rogério Mascia Silveira:
Oi Bianca, bom-dia
Rogério Mascia Silveira:
O número do meu pedido é 63962805. Ele foi cancelado e houve uma promessa do Submarino no dia 05/01/2008 de devolver os R$ 179 debitados em 15/12/2007 no meu cartão de crédito.
Rogério Mascia Silveira:
A promessa foi da Karla Russo, do Departamento Financeiro do Submarino.com.br
Bianca Pereira:
Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.
Rogério Mascia Silveira:
Hoje é dia 21 de fevereiro - assim já se passaram 31 dias úteis e o valor debitado do meu cartão de crédito não foi devolvido.
Bianca Pereira:
Obrigada por aguardar. Estava verificando a informação em meu sistema.
Bianca Pereira:
Consta em meu sistema que já foi encaminhada uma reclamação no dia de ontem para o setor responsável informando que até o momento não recebeu seu estorno. Peço gentilmente que aguarde um posicionamento via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Faz dois meses que vocês estão me pedindo para aguardar.
Rogério Mascia Silveira:
Somente terei meu dinheiro devolvido quando recorrer ao Procon?
Rogério Mascia Silveira:
Quando virá afinal o dinheiro?
Rogério Mascia Silveira:
Não quero mais receber nenhum contato via e-mail. Aliás, quero apagar o Submarino.com.br da minha vida.
Rogério Mascia Silveira:
Antes porém, exijo receber meu dinheiro de volta.
Bianca Pereira:
Rogério, seu caso já esta sendo analisado, vai receber o seu dinheiro sim. Porem é necessário que aguarde o contato via e-mail.
Rogério Mascia Silveira:
Quando vou receber o dinheiro? E como?
Rogério Mascia Silveira:
Chega de resposta evasivas. Que tal agora me passar uma resposta objetiva, clara e direta?
Rogério Mascia Silveira:
Não vão mesmo informar a data?
Rogério Mascia Silveira:
Quando receberei o dinheiro?

Cadê o meu dinheiro? Quando vai ser devolvido? Vocês vão me roubar os R$ 179?

2008-01-04T09:33:00.000-02:00

Prezado Sr. Rogério Batisteli (gerente de relacionamento do Submarino.com.br),

Quando o Submarino.com.br me devolverá os R$ 179 que já foram debitados do meu cartão de crédito?
Conversamos dia 26/12/2007 e o senhor me garantiu ter feito o pedido de devolução do dinheiro.
Só conseguirei meu dinheiro de volta na Justiça ou no Procon? Por que vocês estão fazendo isto comigo?

Segue abaixo a transcrição de mais um atendimento on-line que não resolveu e nunca resolve nada.
Hoje completo 20 dias de sofrimento com o Submarino.com.br.
Quando afinal minha agonia terminará?

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

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Fabiola Domingos:
Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
Bom-dia fabíola
Rogerio Mascia Silveira:
Conversei com o sr. Rogério Batisteli e ele disse ter feito o pedido de estorno (devolução) do meu pedido no dia 26/12/2007.
Rogerio Mascia Silveira:
Porém, os R$ 179 ainda não me foram devolvidos.
Rogerio Mascia Silveira:
Quando será feita a devolução da quantia?
Fabiola Domingos:
Rogério por gentileza o número do pedido.
Rogerio Mascia Silveira:
Estou contando com este dinheiro, estou negativo no banco.
Rogerio Mascia Silveira:
XXXXXXXX
Fabiola Domingos:
Rogério um momento por gentileza que irei verificar.
Rogerio Mascia Silveira:
este pedido foi cancelado, minha única solicitação é a restituição dos valores na minha conta corrente
Fabiola Domingos:
Rogério obrigada por aguardar, encaminhei uma solicitação para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que
aguarde um retorno em até um dia útil via e-mail.
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
não vou receber o dinheiro ainda hoje?
Rogerio Mascia Silveira:
já faz dez dias que cancelei o pedido
Rogerio Mascia Silveira:
estou negativo do banco
Rogerio Mascia Silveira:
e quem prometeu me devolver o dinheiro foi o sr. Rogério Batisteli, gerente de relacionamento do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
se você quiser entrar em contato com ele, o número dele é (11) 3301-6072
Fabiola Domingos:
Rogério compreendo, estou direcionando para que o setor responsável verifique, peço gentilmente que aguarde um breve retorno.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, me dê uma resposta objetiva
Rogerio Mascia Silveira:
deixa as evasivas de lado
Rogerio Mascia Silveira:
quero saber somente a DATA de DEVOLUÇÃO do meu dinheiro
Rogerio Mascia Silveira:
nada além disso
Rogerio Mascia Silveira:
não estou interessado nos procedimentos internos do Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
a obrigação de vocês é devolver o meu dinheiro e ninguém diz quando isto ocorrerá!
Rogerio Mascia Silveira:
você ainda está aí?
Fabiola Domingos:
Rogério entendo sua posição, porém não tenho acesso a lhe passar esta informação, por este motivo estou direcionando para que possa ser posicionado pelo setor responsável.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, DEVOLVAM O MEU DINHEIRO
Rogerio Mascia Silveira:
estou desesperado
Rogerio Mascia Silveira:
faz 20 dias que estou sofrendo com vocês
Rogerio Mascia Silveira:
primeiro por causa da não entrega do pedido
Rogerio Mascia Silveira:
e agora por causa da insistência em NÃO DEVOLVER O MEU DINHEIRO que já FOI DEBITADO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO

Submarino Nunca Mais - link imperdível

2008-01-03T10:15:00.000-02:00

Amigo leitor,

Encontrei na web o blog do Rodrigo Teixeira, outro consumidor prejudicado pelo Submarino.com.br.

http://submarinonuncamais.blogspot.com/

Não deixem de conferir e um grande abraço para todos,

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Estorno foi solicitado, mas o dinheiro não foi devolvido!!!!!!

2008-01-03T09:01:00.000-02:00

Prezado Sr. Rogério Batisteli (Submarino.com.br),

No contato telefônico do dia 26/12/2007, você disse ter feito o pedido de devolução (estorno) na minha conta corrente dos R$ 179 debitados do meu cartão de crédito. Hoje, dia 03/01/2008, já passados 9 dias da solicitação, o dinheiro ainda não veio. Vou precisar esperar até quando? Estou negativo no banco, tenho direito a receber o meu dinheiro de volta.

O Submarino sempre funciona assim, prometendo e não cumprindo? Vão me enrolar até quando? Só receberei os R$ 179 com a intermediação do Procon ou com uma ação no Tribunal de Pequenas Causas?

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On Dec 28, 2007 4:52 AM, wrote:

Prezado Sr. Rogerio Mascia Silveira,

Obrigado por seu contato, favor aguardar breve retorno do nosso departamento financeiro.

Buscamos sempre encantar e satisfazer nossos clientes. Portanto, sua opinião é muito preciosa para nós, pois colabora para mantermos uma relação de confiança.

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Rogerio Batisteli - tel. (11) 3301-6072
Relacionamento Submarino
www.submarino.com.br

Cancelamento do pedido - fim do sofrimento

2007-12-27T10:43:00.000-02:00

Prezado capitão do Submarino.com.br,

Desejo cancelar meu pedido, feito em 15/12/2007.
Motivo: passados onze dias do prazo estipulado pelo Submarino.com.br para entrega do pedido, não recebi o filtro de água e também nenhuma resposta satisfatória sobre o que aconteceu.

Aguardo informações sobre como devo proceder para ter o estorno dos R$ 179,00 na minha conta corrente, de preferência o mais rápido possível. Motivo: a quantia já consta como debitada na fatura do meu cartão de crédito.

Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos.

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A pior compra que já fiz na vida

2007-12-24T17:06:00.000-02:00

Pessoal do Submarino.com.br,

Há uma semana meu pedido está atrasado. No chat, a atendente me pediu para aguardar mais dois dias por um novo contato.
Quando afinal, vocês entregarão o meu pedido?
Estou perdendo a paciência, pretendo fazer uma queixa no Procon.
Por que vocês torturam tanto os clientes? Não consigo ver graça nenhuma nesta situação.

Meu dever como consumidor e cidadão é divulgar este fato lamentável para todas as pessoas que conheço. Confiram no meu blog a reprodução do diálogo infeliz de hoje à tarde (sábado, 24/12/2007 - 17h).

Abraços,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
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Mais um atedimento inútil...

Karine Silfer:
Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
oi Karine, boa tarde
Karine Silfer:
Boa Tarde, em que posso ajudar?
Rogerio Mascia Silveira:
gostaria de saber, por favor, quando meu pedido será entregue
Rogerio Mascia Silveira:
o número dele é XXXXXXXX
Karine Silfer:
Por favor, aguarde um instante, pois irei verificar.
Rogerio Mascia Silveira:
ok
Karine Silfer:
Rogerio, obrigada por aguardar, conforme verifiquei no sistema consta um protocolo aberto de atraso na entrega, peço que aguarde o setor responsável entrar em contato.
Rogerio Mascia Silveira:
como assim?
Rogerio Mascia Silveira:
era para o filtro de água ter sido entregue há uma semana
Rogerio Mascia Silveira:
para mim, não vejo vocês
Rogerio Mascia Silveira:
como um aglomerado de setores
Rogerio Mascia Silveira:
para mim é tudo Submarino.com.br
Rogerio Mascia Silveira:
afinal
Rogerio Mascia Silveira:
já paguei
Rogerio Mascia Silveira:
já estou aguardando há uma semana...
Rogerio Mascia Silveira:
e nao recebi o pedido, que já foi debitado no meu cartão de crédito
Karine Silfer:
Rogerio, peço que aguarde, pois já foi aberto uma reclamação ao setor para entregar o seu pedido, pois estamos aqui para anotar a suas informações para o setor responsável.
Rogerio Mascia Silveira:
nem nenhuma resposta satisfatória com relação aos prazos
Rogerio Mascia Silveira:
faz uma semana que vocês estão me pedindo para aguardar
Rogerio Mascia Silveira:
serei indenizado pelo atraso?
Rogerio Mascia Silveira:
qual é a política do Submarino nestes casos?
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, não me dê mais respostas evasivas
Karine Silfer:
Rogerio, peço que aguarde, até 26/12, para uma posição do setor.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, sem evasivas - quando será entregue o filtro?
Rogerio Mascia Silveira:
serei também indenizado?
Rogerio Mascia Silveira:
já terminou o seu atendimento?
Karine Silfer:
Rogerio, não tenho essas informações sobre a data da entrega, peço que aguarde o setor responsável.
Rogerio Mascia Silveira:
é praxe aí deixar o cliente esperando? ou ainda, naufragando nos serviços do Submarino.com.br?
Rogerio Mascia Silveira:
não tenho como aguardar mais, tenho direito a ter uma resposta convincente
Rogerio Mascia Silveira:
diga somente, quando o filtro será entregue. É mais simples do que parece.
Rogerio Mascia Silveira:
por favor, descomplique a situação
Rogerio Mascia Silveira:
é mais fácil para todos nós
Karine Silfer:
Rogerio, apenas filtramos as informações e passamos ao setor responsável, peço que aguarde entre em contato.
Rogerio Mascia Silveira:
em resumo
Rogerio Mascia Silveira:
você não pode fazer nada?
Rogerio Mascia Silveira:
Por favor, qual é o nome e o telefone do responsável para me passar a informação que estou pedindo?
Rogerio Mascia Silveira:
preciso de alguém que me diga sem rodeios. A entrega do pedido será no dia XX, às horas XX etc.
Rogerio Mascia Silveira:
simples, não?
Rogerio Mascia Silveira:
quando você tiver um tempinho, acesse meu blog
Rogerio Mascia Silveira:
http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/
Rogerio Mascia Silveira:
venho publicando, à cada dia, todas as evasivas que recebo de vocês
Karine Silfer:
Rogerio, peço por favor que aguarde o setor responsável passar a posição concreta do seu pedido.
Rogerio Mascia Silveira:
você não é capaz de dizer algo diferente? De passar alguma informação útil?
Rogerio Mascia Silveira:
se eu fosse você, pediria demissão
Rogerio Mascia Silveira:
deve ser horrível trabalhar em uma empresa em que você trabalha e não resolve nada. Pior: fica só aloprando os clientes com respostas furadas
Karine Silfer:
Rogerio, já passei as informações, e o que posso dizer que aguarde o setor entrar em contato, é o que posso estar passando neste momento.
Rogerio Mascia Silveira:
Karine
Rogerio Mascia Silveira:
seu atendimento não serviu para nada
Rogerio Mascia Silveira:
somente me irritou ainda mais
Rogerio Mascia Silveira:
pense: faz meia hora que você está me negando uma resposta à minha pergunta
Rogerio Mascia Silveira:
por que você não deixa de hipocrisia?
Rogerio Mascia Silveira:
seja sincera
Rogerio Mascia Silveira:
coloque-se no meu lugar
Rogerio Mascia Silveira:
como você reagiria em uma situação dessas?

Torpedeado pela indiferença do Submarino, estou à deriva, fui à pique e estou afundando de ódio. Glub. Glub. Glub. Vocês me humilharam novamente!!!!!

2007-12-20T20:59:00.000-02:00

Pessoal do Submarino,

Hoje é quinta-feira, 20/12/2007, 21h, e a entrega do meu pedido está atrasada há cinco dias úteis (60 horas). Tentei pela milésima vez ser atendido, para pelos menos poder cancelar a compra. Naufraguei novamente.

O chat do Submarino.com.br não funciona, está indisponível e sugere ao cliente usar o telefone. Segui a dica de ligar, porém o infame (11) 4003-5544 recomenda ao cliente usar o chat! Uma situação absurda, insolúvel, como a situação vivida pelo Sr. K, o protagonista do romance "O Processo", de Franz Kafka.

Vocês devem estar hoje em um dia de glória. Assim como eu, milhares de clientes devem ter tentado, sem sucesso, entrar em contato para reclamar do péssimo serviço prestado.

Em suma, é o caos total. Prometo porém, tão logo este tenebroso imbróglio termine, alertar todas as pessoas que conheço para que jamais naufraguem como eu na pior loja virtual brasileira - o Submarino.com.br.

Me sinto torpedeado pela vossa indiferença. Estou à deriva, fui à pique e estou agora afundando de ódio. Glub. Glub. Glub. Vocês conseguiram me humilhar mais uma vez.

PS - vejam, na imagem abaixo, qual resposta obtive hoje do vosso serviço.

Até a próxima mensagem,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
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O péssimo serviço prestado pelo Submarino.com.br continua!!!

2007-12-19T21:34:00.000-02:00

Pessoal do Submarino,

Vocês continuam decepcionando.
Confiram abaixo, como foi prestado o último "teleatendimento".

PS - tenho publicado no blog todas as comunicações com vocês.

http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/

Minha esperança é ser atendido o mais rápido possível. Ou ainda, quero que seja IMEDIATAMENTE cancelada minha compra. E não pretendo parar de divulgar minha indignação até ser atendido.

PS - encontrei muitas pessoas que passaram por problemas semelhantes com vocês.

Confiram em:
http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018

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Jacqueline Guedes:

Olá Rogerio Mascia Silveira. Em que posso ajudar?

Rogerio Mascia Silveira:

boa-noite

Rogerio Mascia Silveira:

gostaria de saber quando vou receber meu pedido

Jacqueline Guedes:

Em que posso ajudá-lo

Rogerio Mascia Silveira:

estou aguardando um posicionamento de vocês sobre a entrega do meu filtro de água

Rogerio Mascia Silveira:

era para ter chegado na segunda-feira e ainda nao veio

Jacqueline Guedes:

Qual é o número do pedido

Rogerio Mascia Silveira:

o nº do pedido é XXXXXXX

Rogerio Mascia Silveira:

já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço

Rogerio Mascia Silveira:

já enviei dois e-mails, conversei com outro atendente na hora do almoço

Rogerio Mascia Silveira:

e ainda nao obtive nenhuma resposta

Rogerio Mascia Silveira:

vc está verificando?

Jacqueline Guedes:

Aguarde, vou verificar

Rogerio Mascia Silveira:

continuo no aguardo

Rogerio Mascia Silveira:

este atraso está me causando enormes transtornos

Jacqueline Guedes:

Consta que houve um insucesso de entrega

Rogerio Mascia Silveira:

certo

Rogerio Mascia Silveira:

e quando vou receber?

Rogerio Mascia Silveira:

e por que nao fui avisado?

Rogerio Mascia Silveira:

contratei um eletricista somente para instalar o filtro

Rogerio Mascia Silveira:

faz três dias que ele vem trabalhar e passa o dia inteiro de braços cruzados

Jacqueline Guedes:

Senhor peço que aguarde 1 dia útil, vou encaminhar para o departamento responsável

Rogerio Mascia Silveira:

como assim?

Rogerio Mascia Silveira:

aguardar mais?

Rogerio Mascia Silveira:

o prazo previsto para entrega era segunda-feira

Rogerio Mascia Silveira:

vai chegar amanhã ou não?

Rogerio Mascia Silveira:

e em que horário?

Rogerio Mascia Silveira:

vou ser ressarcido dos meus prejuízos?

Rogerio Mascia Silveira:

como é a política da empresa nestes casos?

Rogerio Mascia Silveira:

não me diga que voces somente pedem desculpas e lamentam o ocorrido - sem contudo resolver o problema

Jacqueline Guedes:

O departamento responsável vai dar um posicionamento para o senhora via e-mail

Rogerio Mascia Silveira:

por favor, o nome e o telefone para contato deste responsável

Jacqueline Guedes:

desculpe senhor

Rogerio Mascia Silveira:

como assim?

Rogerio Mascia Silveira:

como fica meu problema?

Jacqueline Guedes:

desculpe o erro de grafia

Rogerio Mascia Silveira:

voce dizer que irá encaminhar um e-mail interno não alivia em nada meu problema, angústia e ansiedade

Jacqueline Guedes:

Aguarde 1 dia útil

Rogerio Mascia Silveira:

nao vou aguardar mais

Rogerio Mascia Silveira:

como devo proceder para cancelar a compra?

Rogerio Mascia Silveira:

repito

Rogerio Mascia Silveira:

como devo proceder para cancelar a compra?

Rogerio Mascia Silveira:

como devo proceder para cancelar a compra?

Rogerio Mascia Silveira:

psiu, tem alguém ai?

Rogerio Mascia Silveira:

vc ainda está on-line?

Rogerio Mascia Silveira:

desistiu de me atender?

Rogerio Mascia Silveira:

o cliente não é importante para o Submarino.com.br?

Rogerio Mascia Silveira:

não mereço respeito?

Rogerio Mascia Silveira:

bem

Jacqueline Guedes:

Não

Rogerio Mascia Silveira:

diga, por favor, sem rodeios

Rogerio Mascia Silveira:

como faço para cancelar a compra?

Jacqueline Guedes:

Peço que tenha paciência pois estou com outros clientes em conexão

Rogerio Mascia Silveira:

infelizmente, também sou cliente

Rogerio Mascia Silveira:

e aguardei um tempão para ser atendido

Rogerio Mascia Silveira:

e ainda não obtive nenhuma resposta consistente

Rogerio Mascia Silveira:

Devo continuar on-line ou é perda de tempo?

Jacqueline Guedes:

Não é possível cancelar o pedido pois já foi emitida a nota fiscal

Rogerio Mascia Silveira:

eu ainda nao a recebi

Rogerio Mascia Silveira:

assim como o filtro também nao veio

Rogerio Mascia Silveira:

e voce tambem ainda nao disse quando ele chegará

Rogerio Mascia Silveira:

quer meu telefone para me ligar e me dar uma resposta decente? pode me ligar a cobrar, quero somente ficar livre de uma vez por todas do Submarino!

Rogerio Mascia Silveira:

o número é (11) 9845-9197

Rogerio Mascia Silveira:

nao aguento mais ficar digitando e recebendo respostas evasivas

Rogerio Mascia Silveira:

quer ou não?

Rogerio Mascia Silveira:

ou entao

Rogerio Mascia Silveira:

resolva logo a minha duvida

Rogerio Mascia Silveira:

te dou duas opções

Rogerio Mascia Silveira:

1) Entregar até às 9h de quinta-feira o filtro;

Rogerio Mascia Silveira:

2) Cancelar imediatamente o meu pedido

Rogerio Mascia Silveira:

qual é a sua decisão?

Rogerio Mascia Silveira:

1 ou 2

Rogerio Mascia Silveira:

ainda está aí?

Rogerio Mascia Silveira:

e aí sra Jacqueline, vai parar de me enrolar ou não?

Rogerio Mascia Silveira:

todo mundo no Submarino é desleixado como você?

Rogerio Mascia Silveira:

acho que você desistiu de me atender

Rogerio Mascia Silveira:

acompanhe, no meu blog, a via-crúcis que estou passando com vocês

Rogerio Mascia Silveira:

http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/

Rogerio Mascia Silveira:

decidi compartilhar com todos meus amigos, alunos e com a comunidade da Internet, um pouco do meu sofrimento

Rogerio Mascia Silveira:

adeus

01 Seu grau de satisfação à solução apresentada é:

- Muito Insatisfeito

02 Por favor, deixe seu comentário:

Continuo sem ser atendido. Confiram no meu blog a via-crúcis que estou passando com vocês: http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/

03 O atendimento prestado pelo analista foi:

Ruim

04 Se desejar, deixe seu comentário:

A atendente é desleixada, nao responde às perguntas e irrita o cliente com respostas evasivas. Sei que a infeliz foi treinada para isto, mas não deixa de ser lamentável sua postura, assim como a de toda a empresa Submarino.com.br, uma vergonha brasileira disponível para toda a comunidade da Internet.

Submarino.com.br demonstra seu desprezo e indiferença pelo cliente

2007-12-19T20:43:00.000-02:00

Pessoal do Submarino,

Ainda não obtive nenhuma resposta. Ninguém me ligou e continuo aguardando ansiosamente um contato humano, com pelo menos uma previsão de entrega do produto. Como alternativa, aceito cancelar esta compra infeliz. Porém, peço que seja de um modo descomplicado.

Sobre mim: estou muito triste com tamanha indiferença da vossa parte. Assim, dividi com meus amigos e alunos, um pouquinho da angústia que sentindo no meu blog:

http://rogeriomasciasilveira.blogspot.com/

Apesar disso, sou otimista. Tenho certeza que vocês ficarão sensibilizados com vosso erro e farão de tudo para repará-lo.

Abraços,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

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Comprar na loja virtual Submarino.com.br: uma péssima experiência

2007-12-19T18:06:00.000-02:00

Prezados,

Embora trabalhe há dez anos com Internet, poucas vezes fiz compras on-line. Sou um consumidor conservador, porém tenho a mente aberta. Aceito mudanças, o e-commerce veio mesmo para ficar.

Assim, no sábado (15/12/2007) , comecei a mudar o meu perfil como cliente. Comprei um filtro de água por R$ 180 na loja virtual Submarino.

Em comparação com a loja da Dicicco no Ipiranga, que fica num bairro próximo ao meu apartamento, a economia compensava - eram R$ 70 mais barato. Porém, na comparação com a Americanas.com, o desconto caía para R$ 20. Efetuei a compra, o prazo de entrega era de somente um dia útil - assim o filtro deveria chegar no máximo na noite de segunda-feira.

A economia me custou caro. Estou tendo duplo prejuízo. Hoje é quarta-feira (19/12/2007), 19h. Há 48 horas estou esperando chegar o filtro. Liguei ontem no atendimento ao consumidor. Fiquei horas navegando entre gravações incompreensíveis que me imploravam para não desligar. Acabei desistindo, como consumidor tenho direito de ser ouvido e conversar com outro ser humano.

Consegui hoje de tarde um contato pelo chat do Submarino. Soube que o pedido fora extraviado, que não havia nenhuma previsão de entrega do produto. O atendente me pediu para ter calma, compreensão etc. Em resumo, somente encaminhou um e-mail interno para outro colega avisando que não tinha chegado o filtro.

Indignado, postei uma mensagem para o capitao@submarino.com.br, o e-mail de atendimento ao cliente. Descobri, a duras penas, que esta é a única maneira de contato com esta excepcional e organizada loja virtual brasileira. Nas outras opções, é preciso ligar para secretárias eletrônicas e não ser atendido. Mas desta vez tive resposta. O sistema de recebimento automático de mensagens replicou:

"Agradecemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde um retorno em até 01 dia útil."

Assim, continuo no aguardo da manifestação do Submarino. E divido abaixo, minha angústia.
Confiram:

Prezado capitão (Submarino).

Comprei sábado (14/12/2007) um filtro de água no Submarino. O prazo de entrega era de um dia útil para a capital. Hoje, quarta-feira (19/12/2007), 13h, ainda não recebi o produto. Estou perplexo e estarrecido com a qualidade do serviços prestados pelo Submarino.

Me sinto protagonista de uma comédia totalmente sem graça. Você deve estar morrendo de rir.

Veja abaixo, o enredo completo desta estória tragicômica:

1) O filtro de água não foi entregue no prazo combinado. (primeira falha)

2) O Submarino sabia do atraso, porém não me avisou (segunda falha). Dois dias depois, entrei em contato com o Submarino, pelo telefone. Caí numa secretária eletrônica que não informa nada, fiquei 30 minutos esperando e desisti (terceira falha). Contatei então, pelo chat, o atendente Messias Bueno - ele informou que o produto foi extraviado e que não há nenhuma previsão de entrega. (quarta falha)

3) Perguntei para o atendente como cancelar a venda. Não obtive resposta (quinta falha) e recebi um pedido dele: ter calma e compreensão!

4) Pedi então o nome e telefone do responsável no Submarino pelo problema. O atendente não o forneceu, disse somente que iria encaminhar um e-mail interno(?) (última falha, até agora!).

Sou jornalista e trabalho com comunicação. Pensei comigo: só trabalham robôs nesta empresa? Há alguém aí de carne e osso? Como funciona a comunicação? Segue o padrão da secretária eletrônica, ou seja, vocês falam pelo teclado do telefone: disque 1 para falar sobre compra, 2 sobre pedidos, 3 para ser demitido, etc.?

5) Estou tendo duplo prejuízo. Há três dias contratei um eletricista para ir no meu apartamento instalar o filtro comprado no Submarino, que aliás está com 36 horas de atraso na entrega e sem nenhuma perspectiva até agora. Em suma: faz três que o eletricista está no apartamento de braços cruzados - e estou pagando.

Abaixo, segue as três últimas perguntas.Imploro, por favor, respostas convincentes, algo capaz de minimizar minha decepção e angústia.

1) O Submarino pretende compensar os prejuízos causados? Qual é o procedimento padrão da empresa nestes casos?

2) Ainda posso cancelar a compra?

3) Vamos inverter a situação. Na minha situação, você faria uma reclamação no Procon?

Por fim, segue abaixo a transcrição do diálogo com o atendente do Submarino. Este diálogo foi hoje, quarta-feira (19/12/2007), passadas 48 depois do prazo de entrega do filtro fornecido pelo Submarino.

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

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____________

Messias Bueno:

Olá Rogerio. Em que posso ajudar?

Messias Bueno:

Bom dia!

Rogerio:

bom-dia

Rogerio:

comprei sábado passado um filtro de água no Submarino

Rogerio:

e ainda nao recebi

Rogerio:

o site dizia que iria entregar em um dia útil

Rogerio:

o fato é que contratei um eletricista para instalar ontem o filtro no meu apto

Rogerio:

porem vcs nao entregaram

Messias Bueno:

Rogerio, peço gentilmente que informe o número de seu pedido

Rogerio:

XXXX2XX5

Messias Bueno:

Rogério obrigado, estou verificando, peço gentilmente que aguarde

Rogerio:

alem de nao ter recebido o filtro, vou precisar pagar mais um dia de servico para o eletricista. Motivo: o produto nao foi entregue

Rogerio:

alias, nao chegou até agora

Messias Bueno:

Rogério, estou verificando, peço gentilmente que aguarde

Rogerio:

ok, continuo no aguardo

Messias Bueno:

obrigado

Rogerio:

verificou?

Messias Bueno:

Rogério obrigado por aguardar, conforme verifiquei em meu sistema, seu pedido foi entregue a transportadora(BSL Logística Ltda) em 16/12 as 03:22, mas a mesma foi extraviado, neste caso estou enviando uma solicitação ao setor responsável

Rogerio:

extraviado?

Rogerio:

nao vou receber o filtro ainda hoje?

Messias Bueno:

O mesmo entrará em contato via e-mail, em até 1 dia útil lhe posicionando, referente a nova entrega

Rogerio:

vou receber alguma compensacao pelo atraso?

Messias Bueno:

Rogerio infelizmente não

Rogerio:

como não?

Rogerio:

quem entrará em contato comigo?

Messias Bueno:

Rogerio, lamento o ocorrido, peço gentilmente que aguarde

Rogerio:

aguarde até quando?

Rogerio:

estou com a cozinha do meu apto toda empoeirada

Messias Bueno:

O mesmo entrará em contato via e-mail, em até 1 dia útil lhe posicionando, referente a nova entrega

Rogerio:

quem é o mesmo?

Rogerio:

por favor, peço um nome de uma pessoa e de alguém responsável para me atender

Messias Bueno:

estou enviando uma solicitação ao setor responsável(setor de logística)

Rogerio:

em termos práticos, o que significa isto?

Rogerio:

em suma, quando chegará o filtro?

Rogerio:

mais uma pergunta

Rogerio:

se o produto foi extraviado, por que eu nao fui avisado do ocorrido?

Messias Bueno:

Rogerio, em termos prático, peço gentilmente que aguarde, pois o setor responsável, lhe informará, pois eu no momento não tenho acesso a informações

Rogerio:

estou me sentindo lesado, feito de bobo e tratado sem o mínimo de respeito

Rogerio:

peço, por favor, o nome e o telefone dele para eu entrar em contato

Rogerio:

estou tentado a cancelar o pedido

Rogerio:

e comprar em outro lugar

Messias Bueno:

Rogerio lamento o ocorrido, e agradeço su compreensão

Messias Bueno:

Posso ajudar com mais alguma informação?

Rogerio:

sim, qual é o nome do responsável

Rogerio:

e quero um telefone para receber explicaçoes mais precisas

Rogerio:

voce, pelo visto, nao resolve nada

Messias Bueno:

Rogerio, não é a pessoa responsável, mas sim o setor responsável, o acesso é apenas via e-mail

Rogerio:

como assim?

Messias Bueno:

Posso auxiliar em alguma outra questão?

Rogerio:

nao há nenhum ser humano que possa me atender aí no Submarino?

Messias Bueno:

O número da tripulação do Atendimento Voz é (11) 4003.5544.

O atendimento é feito das 9:00 às 21:00 horas, de Segunda a Domingo.

Rogerio:

ja liguei neste número e cai em uma secretaria eletronica

Rogerio:

fiquei ontem esperando horas e nao fui atendido

Rogerio:

estou pedindo, o nome e o telefone de uma pessoa, entendeu?

Rogerio:

alias

Rogerio:

quando alguem liga para este numero, precisa pagar pela ligacao

Rogerio:

e quem tem pagar é o Submarino, que nao entregou o meu pedido e ainda por cima me pede para eu ter paciência!

Rogerio:

em resumo:

Rogerio:

você nao me informou quando vou receber o filtro

Rogerio:

também nao forneceu o nome de alguém responsavel pelo problema

Rogerio:

como fico nisso?

Messias Bueno:

Rogerio infelizmente não tenho temos acesso a estas informações

Rogerio:

e eu, como fico nisso?

Messias Bueno:

peço gentilmente que aguarde, pois o setor responsável, lhe informará, pois eu no momento não tenho acesso a informações

Rogerio:

nao ha previsao de entrega do produto? pelo menos para eu poder avisar o eletricista

Messias Bueno:

peço gentilmente que aguarde, pois o setor responsável, lhe informará, pois eu no momento não tenho acesso a informações

Rogerio:

aguarde até quando?

Messias Bueno:

Agradecemos o contato! Tenha um bom dia! Conheça nossa Central de Atendimento, através dele você poderá acompanhar seu pedido, sanar suas dúvidas e efetuar solicitações. Acesse agora mesmo o link abaixo e surpreenda-se: http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp. Caso tenha algum elogio, crítica ou sugestão ao nosso atendimento, envie um e-mail para capitao@submarino.com.br

Rogerio:

isto nao resolve o meu problema

Rogerio:

vc continua aí ou abandonou a conversa?

Inclusão de vídeos e inscrição do blog no Technorati

2007-04-09T09:32:00.000-03:00

Prezados alunos,

Como vocês estão vendo, incluí vídeos no meu blog. E também o inscrevi no Technorati, o principal serviço de indexação de sites na web. Estas serão as duas próximas tarefas que vocês precisarão fazer.

Incluir vídeo é fácil - basta abrir o Dashboard (Painel de Controle) do vosso blog e adicionar um novo componente (widget) para inclusão dos vídeos (barra de vídeos). E depois se inscrever no Technorati, também é bico, embora seja em inglês.

Espero que todos consigam e lembrem-se que a nota final do blog também dependerá disso hehehe!

PS - mantenham sempre as configurações do vosso blog em inglês. Caso contrário, poderão não visualizar todas as novidades disponíveis.

Abraços e até sexta-feira,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197

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sobre mim

2007-03-05T19:00:00.000-03:00

Prezados alunos,

Desde 2002 sou jornalista concursado da Imprensa Oficial do Estado de São Paulo.
Já atuei quatro anos como repórter da Agência de Notícias, um ano como editor de imagens e agora retornei para a reportagem. Antes, fui assessor de imprensa e wedesigner da reitoria da Unesp, em São Paulo, durante cinco anos. Nas minhas horas vagas, sou também webdesigner freelancer. E desde o início de 2007 passei a lecionar para vocês. (aliás, estou gostando muito!)

Abraços em todos,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner

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Links para os blogs dos alunos

2007-03-03T12:00:00.000-03:00

Caros alunos,

No meu blog, criei uma seção Links.
Nela estou incluindo um link para o blog de cada um de vcs!

Abraços,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
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Atividade do Blog

2007-03-01T18:02:00.000-03:00

Caros alunos,

Aposto que todos vocês serão capazes de concluir esta tarefa!
Esse exercício (criação do Blog) visa estimular o hábito de editar manualmente os arquivos.
Em breve, vocês também farão esta atividade no vosso trabalho final!
E nos inúmeros trabalhos que acredito que conseguirão.

Sucesso e abraços,
PS - acredito no potencial de todos!

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
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Início

2007-02-19T16:57:00.000-02:00

Prezados alunos e amigos,

Criei este blog com o objetivo de iniciar testes com ele.
Vamos aprender juntos a editar o blog?

Abraços em todos,

Rogério Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner
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